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Preguntas frecuentes

Envíos

Los pedidos realizados antes de las 14h se procesan el mismo día laborable. El tiempo de entrega es de 24-48h en España peninsular mediante Correos Express. Recibirás un email con el número de seguimiento en cuanto tu pedido salga del almacén.

No. El envío es completamente gratuito en todos los pedidos. Sin mínimo de compra, sin letra pequeña.

De momento operamos principalmente en España peninsular. Si tienes dudas sobre tu ubicación, escríbenos a través del formulario de contacto y te confirmamos disponibilidad.

Sí. Una vez que tu pedido salga del almacén recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas saber en todo momento dónde está tu paquete.

Pago

Sí. Ofrecemos pago contra reembolso sin coste adicional — pagas en efectivo cuando recibes tu pedido en casa. Es una opción disponible para todos los pedidos en España (salvo Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna y pago contrareembolso. Todos los pagos online se procesan de forma segura.

Sí. Nuestra tienda usa el protocolo SSL y procesa los pagos a través de Shopify Payments y PayPal, dos de las pasarelas más seguras del mundo. En ningún momento almacenamos los datos de tu tarjeta.

Devoluciones y garantía

Sí. Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, tal y como establece la legislación española vigente. El producto debe estar en su estado original. Nosotras cubrimos los gastos de envío de vuelta — solo tienes que contactarnos y te gestionamos todo.

Escríbenos a través del formulario de contacto indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te respondemos en menos de 24h con las instrucciones y la etiqueta de envío prepagada.

Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesamos el reembolso en un plazo de 3-5 días hábiles. El dinero se devuelve al mismo método de pago que usaste en la compra.

Escríbenos de inmediato con una foto del producto y el número de pedido. Lo resolvemos sin preguntas: te enviamos uno nuevo o te hacemos el reembolso completo, lo que prefieras.

Productos

Sí. Todos los productos de Ollière están certificados CE y cumplen con la normativa europea de seguridad. Antes de añadir cualquier producto a la tienda, pasa por un proceso de verificación de calidad.

Depende del producto. En general, recomendamos entre 3 y 5 sesiones semanales para notar resultados en las primeras semanas. Cada producto incluye una guía de uso detallada con las recomendaciones específicas.

La mayoría de personas notan mejoras en luminosidad y textura en las primeras 2-3 semanas de uso regular. Los efectos más profundos se consolidan entre el mes 1 y el mes 2. La constancia es la clave.

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