FAQ's

Ayuda

Preguntas frecuentes

Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos realizados antes de las 14h se procesan el mismo día laborable. El tiempo de entrega es de 24-48h en España peninsular mediante Correos Express. Recibirás un email con el número de seguimiento en cuanto tu pedido salga del almacén.

¿El envío tiene algún coste?

No. El envío es completamente gratuito en todos los pedidos. Sin mínimo de compra, sin letra pequeña.

¿Enviáis fuera de España?

De momento operamos principalmente en España peninsular. Si tienes dudas sobre tu ubicación, escríbenos a través del formulario de contacto y te confirmamos disponibilidad.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí. Una vez que tu pedido salga del almacén recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas saber en todo momento dónde está tu paquete.

Pago

¿Puedo pagar a la entrega (contrareembolso)?

Sí. Ofrecemos pago contra reembolso sin coste adicional — pagas en efectivo cuando recibes tu pedido en casa. Es una opción disponible para todos los pedidos en España (salvo Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna y pago contrareembolso. Todos los pagos online se procesan de forma segura.

¿Es seguro pagar en vuestra web?

Sí. Nuestra tienda usa el protocolo SSL y procesa los pagos a través de Shopify Payments y PayPal, dos de las pasarelas más seguras del mundo. En ningún momento almacenamos los datos de tu tarjeta.

Devoluciones y garantía

¿Puedo devolver mi pedido si no estoy satisfecha?

Sí. Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, tal y como establece la legislación española vigente. El producto debe estar en su estado original. Nosotras cubrimos los gastos de envío de vuelta — solo tienes que contactarnos y te gestionamos todo.

¿Cómo solicito una devolución?

Escríbenos a través del formulario de contacto indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te respondemos en menos de 24h con las instrucciones y la etiqueta de envío prepagada.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesamos el reembolso en un plazo de 3-5 días hábiles. El dinero se devuelve al mismo método de pago que usaste en la compra.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incorrecto?

Escríbenos de inmediato con una foto del producto y el número de pedido. Lo resolvemos sin preguntas: te enviamos uno nuevo o te hacemos el reembolso completo, lo que prefieras.

Productos

¿Con qué frecuencia debo usar los dispositivos?

Depende del producto. En general, recomendamos entre 3 y 5 sesiones semanales para notar resultados en las primeras semanas. Cada producto incluye una guía de uso detallada con las recomendaciones específicas.

¿Cuándo veré resultados?

La mayoría de personas notan mejoras en luminosidad y textura en las primeras 2-3 semanas de uso regular. Los efectos más profundos se consolidan entre el mes 1 y el mes 2. La constancia es la clave.

¿Hay alguna contraindicación para usar los dispositivos LED de Olliere?

Sí. Aunque nuestros rituales están pensados para un cuidado suave y no invasivo, recomendamos no utilizar los dispositivos LED en los siguientes casos: embarazo; niños o menores de edad; epilepsia o antecedentes de fotosensibilidad; tratamiento con medicación fotosensibilizante (consulta con tu médico o farmacéutico si tienes dudas); heridas abiertas, piel irritada, quemaduras solares recientes o lesiones activas en la zona de aplicación. Durante el uso, mantén los ojos cerrados y evita mirar directamente la fuente de luz. Si en algún momento sientes molestias, interrumpe la sesión. Ante cualquier duda relacionada con tu salud o condición particular, te recomendamos consultar con un profesional sanitario antes de comenzar a usar el dispositivo.

¿Es un tratamiento médico?

No. Nuestros dispositivos son instrumentos de bienestar y cuidado cosmético para el hogar, pensados para acompañar tu rutina de autocuidado. No sustituyen ningún tratamiento médico ni dermatológico, y no garantizamos resultados clínicos específicos. Cada piel es distinta, y la constancia en el uso es la que marca la diferencia en tu experiencia.

¿Vienen instrucciones en español?

Puedes descargarlas aquí en PDF. Si por cualquier motivo no las encuentras, escríbenos y te las enviamos encantadas.

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